Upiti za rezervaciju smještaja se šalju elektroničkim putem s email adrese na web stranici. Po prijemu upita agent će provjeriti raspoloživost tražene usluge i potvrditi gostu traženu uslugu ili ponuditi zamjenske mogućnosti. Ukoliko gostu odgovara ponuda, potrebno je da pošalje završnu potvrdu. Prilikom rezervacije gost je dužan dati sve podatke koje zahtijeva postupak rezervacije. Nakon što primi potvrdu rezervacije od gosta, agent šalje gostu predračun za plaćanje akontacije sa svim neophodnim podacima za izvršenje plaćanja na bankovni račun. Nakon što uplata pristigne na račun, agent šalje gostu potvrdu o istom. Za rezervaciju smještaja potrebno je uplatiti akontaciju u visini 30 do 50% cijene, a ostatak iznosa plaća se vlasniku dolaskom u smještajnu jedinicu. Gost može ukoliko to želi, cjelokupni iznos uplatiti i odmah po primitku predračuna.

Plaćanje se vrši na način: 1. uplata putem bankovne doznake na devizni račun.

Sve potrebne podatke za uplatu na bankovni račun gost dobije na predračunu za akontaciju.

Boravišna pristojba je dnevna i plaća se posebno na licu mjesta.

Cijena smještaja uključuje uslugu prema opisu uz smještajnu jedinicu iz rezervacije. Cijene su naznačene uz svaku smještajnu jedinicu i uključuju: dnevni najam, posteljinu, opremljenu kuhinju (osim u slučaju najma soba bez uporabe kuhinje) s potrebnim posuđem i priborom, utrošak vode, struje i plina, te završno čišćenje, osim ako to nije drugačije naznačeno. Posebne usluge su one usluge koje nisu uključene u cijenu smještaja (u opisu smještaja naznačeno izrijekom "po dogovoru", "opcionalno" ili dodatne usluge koje su ostvarive uz prethodnu najavu - npr. naknade za kućne ljubimce) pa ih gost posebno plaća. Ove se usluge trebaju zatražiti prilikom rezervacije. Cijene smještaja objavljene su u EUR. Agent zadržava pravo promjene objavljenih cijena (u slučaju promjene cijena smještaja od strane pružatelja usluga ili promjene tečaja). Gostima koji su uplatili akontaciju za određenu rezervaciju, agent jamči cijenu smještaja, navedenu u predračunu temeljem kojeg su uplatili iznos akontacije. Ukoliko se promjena dogodi prije uplate akontacije, agent se obvezuje obavijestiti gosta o promjeni cijene. Ako u rezerviranu smještajnu jedinicu dođe više osoba nego što je naznačeno na predračunu, pružatelj usluga ima pravo uskratiti smještaj nenajavljenim gostima ili prihvatiti sve goste uz nadoplatu nenajavljenih gostiju na licu mjesta. Sve navedene cijene se odnose na boravak duži od tri noćenja.

Cijena za kraći boravak od četiri noćenja se uvećava za 30 %.

Sve ponuđene smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji nadležne institucije, i na temelju uvida u stvarno stanje smještaja prilikom objave. Agenta obvezuju samo informacije objavljene na internet stranicama. Svaki gost treba biti primljen u čistu i urednu smještajnu jedinicu. Gosti u smještajnu jedinicu dolaze poslije 14:00 sati, a na dan odlaska smještajnu jedinicu napuštaju prije 10:00 sati. Ključevi se predaju vlasniku smještajne jedinice.

Agent zadržava pravo promjene rezervacije ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti. Rezervirani smještaj može se zamijeniti samo uz prethodnu obavijest gostu i to smještajem iste ili više kategorije i po cijeni smještaja po kojoj je gost potvrdio rezervaciju. Ako je zamjenski smještaj moguć samo u objektu više kategorije i po cijeni većoj za 15% od cijene uplaćene rezervacije, agencija zadržava pravo naplate razlike u cijeni uz konzultaciju gosta. U slučaju nemogućnosti zamjene uplaćenog smještaja, agent zadržava pravo otkaza rezervacije uz prethodnu obavijest gostu najmanje 7 dana prije početka korištenja usluge, te jamči povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa. Ukoliko nije moguća adekvatna zamjena na dan početka korištenja usluge, agencija će gostu pružiti informaciju o mogućem smještaju koji nije u ponudi ove agencije i vratiti gostu kompletan uplaćeni iznos za rezervaciju.

-

Dužnost agenta je da sve usluge naznačene u ponudi i rezervaciji budu i ispunjene. Vlasnik je dužan gostu osigurati sve zakupljene usluge, te je odgovoran gostu ako iste nisu izvršene. Agent i vlasnik isključuju svaku odgovornost u slučaju promjena i neizvršenja usluga prouzročenih višom silom.

Gost je dužan:
· posjedovati valjane putne isprave
· poštivati carinske i devizne propise države u kojoj je odredište
· pridržavati se kućnog reda u smještajnim objektima
· provjeriti da li mu je za ulazak u državu u kojoj je odredište ili susjedne zemlje potrebna viza
· u cijelosti nadoknaditi svu nastalu štetu u smještajnoj jedinici i pripadajućoj opremi
· snositi svu odgovornost i troškove zbog nepoštivanja ugovorenih obveza.

Agent ne odgovara za prtljagu koja je uništena, izgubljena, oštećena ili ukradena u smještajnoj jedinici.

Rizik na putovanju nije uključen u cijenu rezervacije smještaja.

Ako plaćene usluge iz ponude nisu kvalitetno izvršene, ili nisu uopće izvršene, gost može zahtijevati razmjernu odštetu tako da priloži pismenu reklamaciju. Svaki gost - nosilac potvrđene rezervacije, reklamaciju podnosi zasebno. Rješavanje reklamacije:

· Ukoliko gost na samom odredištu nije zadovoljan stanjem smještajne jedinice, treba odmah po dolasku izvijestiti agenta, odnosno reklamacije odmah iznosi vlasniku. Gost je obvezan surađivati s agentom i vlasnikom u dobroj namjeri da bi se uzroci nezadovoljstva otklonili. Ako je reklamacija opravdana, te pružena usluga vlasnika nije zadovoljavajuća agent je dužan osigurati prihvatljivo rješenje koje odgovara uplaćenoj usluzi vlasniku. Agent ili vlasnik ne smiju gostu kao zamjenski smještaj ponuditi uslugu manje vrijednosti. Ako gost na samome mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje reklamacije a koje odgovara uplaćenoj usluzi, agent nije dužan uvažiti naknadni prigovor.
· Ako gost sam napusti smještajnu jedinicu i pronađe drugi smještaj i tako ne pruži priliku agentu da riješi problem, onda gost nema pravo tražiti povrat novca niti uputiti tužbu za nadoknadu štete.
· Najkasnije u roku od 7 dana poslije isteka datuma na rezervaciji gost mora predati pismenu reklamaciju (uz potpisano izvješće od vlasnika o situaciji i eventualne račune o nastalim troškovima) agentu, poslati e-mailom na adresu agenta, ili poštom na adresu agenta. Agent se obvezuje riješiti reklamaciju u roku od 14 dana od dana primitka iste. Gost se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacije u medije dok organizator ne donese rješenje. Ovime se isključuje pravo gosta na naknadu neizravne štete. Nije li gost na mjestu događaja reklamirao neadekvatnu uslugu, odnosno ako je podnio pisanu reklamaciju nakon isteka 7 dana poslije isteka datuma na rezervaciji, agent takav prigovor nije dužan uvažiti.
· Najviša nadoknada po reklamaciji može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos usluge. Ovime je isključena mogućnost gosta na nadoknadu idealne štete.

Ako gost nije zadovoljan načinom rješavanja reklamacije ima pravo na pokretanje sudskog postupka u mjestu smještajne jedinice. U tom slučaju  nadležan je Općinski sud gdje se smještajna jedinica nalazi.

 Uplaćivanjem akontacije ili cjelokupnog iznosa aranžmana gost u cijelosti prihvaća navedene uvjete.